Если вы купили товар и обнаружили, что он бракованый (ненадлежащего качества), либо просто не подходит для ваших целей (надлежащего качества), мы можем предложить вам два решения проблемы:

• заменить товар на идентичный (с таким же артикулом);
• вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Ниже перечислены различные ситуации и порядок действия в этих ситуациях.

1. Если вы оплатили товар в магазине наличными и хотите вернуть оплату, либо обменять товар, следует:

1. уведомить нас в свободной форме о необходимости возврата/обмена на электронную почту shop@robotclass.ru
2. приехать в магазин покупки в рабочее время;
3. при необходимости, заполнить заявление на возврат;
4. передать купленный товар*, получить денежные средства, либо такой же товар**.

* возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

** если товара нет в наличии, мы можем предложить вам дождаться нового поступления, либо выбрать вариант с возвратом оплаты.

2. Если вы заказали товар с доставкой и хотите вернуть оплату, либо обменять на такой же, следует:

1. уведомить нас в свободной форме о необходимости возврата/обмена на электронную почту shop@robotclass.ru.
2. получить от нас на электронную почту: бланк заявления на возврат, возвратную накладную транспортной компании, либо бланк для посылки почты России.
3. распечатать и заполнить заявление на возврат, а также полученные накладные/бланки.
4. отправить товар* в оригинальной упаковке, вложив в посылку заявление на возврат.
5. получив товар, мы вернём вам оплату на карту**, либо вышлем товар на замену, в зависимости от договоренности.

* возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

** в случае возврата товара надлежащего качества, мы вернём только стоимость самого товара, без стоимости его доставки. 

Сроки

Вы можете отказаться от товара в любой момент, до фактического получения товара на руки (в магазине, в пункте выдачи транспортной компании или отделении почты России, или у курьера).

Если вы получили товар надлежащего качества, то у вас есть 7 дней, чтобы отправить нам уведомление о необходимости возврата/обмена.

Если товар оказался с дефектом (ненадлежащего качества), то вы можете вернуть его в течение всего срока гарантии*. 

Мы вернём вам оплату за товар в течение 10 дней, после того как получим его. Либо в течение 20 дней, если потребуется дополнительная экспертиза товара.

*Гарантия

Наши товары - это электронные платы, радиодетали и электронные модули, которые не являются потребительскими товарами, конечными устройствами и не предназначены для массового использования людьми без соответствующей квалификации. Электронные платы, радиодетали и электронные модули предназначены для использования в составе технически сложных устройств и приборов и требуют наличия соответствующей квалификации, опыта и знаний.

На товары мы предоставляем гарантию:

• на модули, запчасти, электронные компоненты и радиодетали - 14 дней;
• на комплекты компонентов для самостоятельной сборки - 1 месяц;
• на готовые устройства и электрооборудование - 6 месяцев с дня покупки.

В случае несоблюдения условий гарантии, она утрачивает свою силу. Гарантия действует только при соблюдении следующих условий:

• отсутствуют следы установки;
• отсутствуют следы пайки;
• детали не имеют механических повреждений;
• отсутствуют следы воздействия жидкостей и иных агрессивных сред.